سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Box نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء.
إذا وصل أي منتج تالفًا، مختلفًا عن طلبك، أو به مشكلة مصنعية، نحن هنا لضمان حقك الكامل بطريقة سهلة وشفافة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب مصنعي

• المنتج مختلف عن طلبك الأصلي

•  نقص في محتويات الطلب

• الاستبدال ضمن المدة المحددة وفق الشروط

مدة الطلب

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد انتهاء 7 أيام، يمكن قبول الطلب فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
  
  

ننصح بفحص المنتج فور استلامه لتسهيل الإجراءات.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات.
• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

أي تلف أو استخدام خاطئ للمنتج قد يؤدي إلى رفض الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا

أرسل رقم الطلب مع وصف المشكلة وصور المنتج عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

مراجعة الطلب

سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.

ترتيب الاستلام

إذا تمت الموافقة، سننسق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

الاستبدال أو استرجاع المبلغ

• استرجاع المبلغ: خلال 3 – 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
• الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل خلال 2 – 5 أيام عمل.

من يتحمل رسوم الشحن؟

• إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب مصنعي: Box يتحمل كامل رسوم الشحن.
• إذا كان الاسترجاع رغبة من العميل دون سبب مصنعي: يتحمل العميل رسوم الشحن.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة في العروض النهائية، إذا وُضحت هذه الشروط على صفحة المنتج.

سرعة الرد والدعم

نلتزم بالرد خلال يومي عمل كحد أقصى.
إذا لم يصلك رد، يرجى إعادة التواصل معنا أو التحقق من البريد غير الهام.

هدفنا: رضاك الكامل

نحن هنا لنجعل تجربة التسوق مع Box سلسة وآمنة.
أي مشكلة أو استفسار؟ تواصل معنا مباشرة، فريق الدعم موجود لحل أي مشكلة بسرعة واحترافية.